工商银行手机银行的无障碍建设。

,近期,工行手机银行成为首批获得工信部“信息无障碍”标识的移动金融应用,围绕可感知性、可操作性、可理解性、兼容性、安全性等维度,为老年客群和残障人士提供优质的视觉、听觉、触觉体验。,为切实解决老年客群和残障人士在使用中的痛点难点,工行手机银行以产品创新为抓手,大力推进信息无障碍建设。创新推出幸福生活版,依托生物识别、人工智能技术,自动识别老年人身份,引导切换专版;支持调节字体大小,优化和升级适配语音读屏、焦点区域,提高点击辨识度和操作灵敏度;提供基于智能语音的搜索和转账汇款业务,以500-3000Hz最适宜人耳的频段播报,带来全新操作交互体验,客户“动动口”即可办理业务;实时智能监测客户操作行为,自动识别客户“受阻”场景,启动远程客服“同屏指导”,同时增设客服中心楼层,聚合智能客服和电话客服(老年专线)等多种客服形式,及时为老年客群和残障人士排忧解难;创新线上远程服务模式,通过“空中”远程连接,实时协助办理密码重置、解除借记卡正式挂失等原来需要临柜业务,解决老年客群和残障人士不方便去网点办理的困难。,除了消除“硬件”使用障碍,工行手机银行还将信息无障碍理念融入到日常服务中,推出专属营销活动、发布服务指南,,开展“为自己发声”等客户体验调研,组织视障客户线上公益分享讲座,打通银行与客户之间“最后一公里”。,随着适老适障改造的完成以及手机银行整体性能的提升,2021年工行手机银行整体活跃度增幅10%25,使用幸福生活版的客户人数较年初增加50%25。未来,工行手机银行将持续深入推进信息无障碍建设,不断丰富老年客群、残障人士服务场景,为客户提供最贴心,有温度的服务。,举报/反馈,举报/反馈,随着适老适障改造的完成以及手机银行整体性能的提升,2021年工行手机银行整体活跃度增幅10%25,使用幸福生活版的客户人数较年初增加50%25。未来,工行手机银行将持续深入推进信息无障碍建设,不断丰富老年客群、残障人士服务场景,为客户提供最贴心,有温度的服务。,举报/反馈,随着适老适障改造的完成以及手机银行整体性能的提升,2021年工行手机银行整体活跃度增幅10%25,使用幸福生活版的客户人数较年初增加50%25。未来,工行手机银行将持续深入推进信息无障碍建设,不断丰富老年客群、残障人士服务场景,为客户提供最贴心,有温度的服务。

发表于:2024-05-15 10:29
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