今天我要说一个让我愤怒的事情。 作为一名老银行从业者，我见证过太多人情冷暖。但最近发生在我眼前的这一幕，让我不得不拿起笔来。 01 那是个普通的工作日上午，我正在柜台处理业务，一位60岁左右的老人走了进来。他穿着整洁的格子衫，背挺得笔直，一看就知道是位退伍军人。 走到“优先服务窗口”前，他礼貌地对年轻女柜员说：“同志，我是退伍军人，想办理一下社保卡业务。” 那位新来的女柜员抬起头，不耐烦地说：“现在都要排队，军人也不能优先。” 老人愣了一下，指着窗口上方醒目的“军人优先”标识说：“可是这里写着......” “那是以前的规定，现在谁来都得按顺序排队。”女柜员打断了老人的话，头都没抬。 02 我实在看不下去了，立即走过去说：“小王，这是咱们行的明文规定，军人、老年人、孕妇都是优先服务对象。” 小王这才抬起头，一脸不屑地说：“主任，现在都什么年代了，还搞这些形式主义。再说了，他看起来也不像军人啊。” 老人从口袋里掏出一个皱巴巴的红本本，那是退伍证。他的手有些颤抖，声音也哽咽了：“同志，我是1985年入伍的，在部队待了整整15年......” 看着那本磨损的退伍证，我的心一阵抽痛。那一刻，我仿佛看到了一个年轻战士，为了祖国奉献了自己最好的年华。 03 我二话不说，接过老人的退伍证，恭敬地说：“您请坐，我来给您办理。” 处理业务的过程中，老人跟我聊起了他的从军经历。他曾参加过边境维和，右腿上还留着弹片。 “那时候，我们守在零下30多度的雪山上，就为了保护祖国的每一寸土地。”说这话时，老人的眼里闪着光。 而现在，他只是想在标有“军人优先”的窗口办个业务，却被一句“军人也不优先”伤透了心。 04 事后，我严厉批评了小王，要求她向老人道歉。我也向银行领导反映了这个问题。 领导很重视，当天下午就召开了全体员工会议，重申了优先服务制度，并要求全员重新学习服务规范。 其实，优先服务不仅仅是一个制度问题，更是一个态度问题。它体现的是一个社会对特殊群体的尊重和关爱。 那位老军人临走时对我说：“谢谢你理解我们这些老兵。” 我回答说：“应该是我们感谢您，感谢您们用青春和热血，换来了我们今天的和平。” 05 这件事情之后，我常常在想， 为什么现在的年轻人会对军人缺乏最基本的尊重？是我们的教育出了问题，还是这个浮躁的社会让人变得太过功利？
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今天我要说一个让我愤怒的事情。 作为一名老银行从业者，我见证过太多人情冷暖。但最近发生在我眼前的这一幕，让我不得不拿起笔来。 01 那是个普通的工作日上午，我正在柜台处理业务，一位60岁左右的老人走了进来。他穿着整洁的格子衫，背挺得笔直，一看就知道是位退伍军人。 走到“优先服务窗口”前，他礼貌地对年轻女柜员说：“同志，我是退伍军人，想办理一下社保卡业务。” 那位新来的女柜员抬起头，不耐烦地说：“现在都要排队，军人也不能优先。” 老人愣了一下，指着窗口上方醒目的“军人优先”标识说：“可是这里写着......” “那是以前的规定，现在谁来都得按顺序排队。”女柜员打断了老人的话，头都没抬。 02 我实在看不下去了，立即走过去说：“小王，这是咱们行的明文规定，军人、老年人、孕妇都是优先服务对象。” 小王这才抬起头，一脸不屑地说：“主任，现在都什么年代了，还搞这些形式主义。再说了，他看起来也不像军人啊。” 老人从口袋里掏出一个皱巴巴的红本本，那是退伍证。他的手有些颤抖，声音也哽咽了：“同志，我是1985年入伍的，在部队待了整整15年......” 看着那本磨损的退伍证，我的心一阵抽痛。那一刻，我仿佛看到了一个年轻战士，为了祖国奉献了自己最好的年华。 03 我二话不说，接过老人的退伍证，恭敬地说：“您请坐，我来给您办理。” 处理业务的过程中，老人跟我聊起了他的从军经历。他曾参加过边境维和，右腿上还留着弹片。 “那时候，我们守在零下30多度的雪山上，就为了保护祖国的每一寸土地。”说这话时，老人的眼里闪着光。 而现在，他只是想在标有“军人优先”的窗口办个业务，却被一句“军人也不优先”伤透了心。 04 事后，我严厉批评了小王，要求她向老人道歉。我也向银行领导反映了这个问题。 领导很重视，当天下午就召开了全体员工会议，重申了优先服务制度，并要求全员重新学习服务规范。 其实，优先服务不仅仅是一个制度问题，更是一个态度问题。它体现的是一个社会对特殊群体的尊重和关爱。 那位老军人临走时对我说：“谢谢你理解我们这些老兵。” 我回答说：“应该是我们感谢您，感谢您们用青春和热血，换来了我们今天的和平。” 05 这件事情之后，我常常在想， 为什么现在的年轻人会对军人缺乏最基本的尊重？是我们的教育出了问题，还是这个浮躁的社会让人变得太过功利？