急急急，点名三零使用微信问题，求帮助

圈圈上的各位老师，家人，好朋友，大家好！是这样的，我用的是店名。三零的手机最近呢出现这么一个情况，就是说有如果有微信语音或者视频的时候，读屏音量突然就变小了，干脆就没声音，我按接听键也没反应。我也接不进来。想要挂断。按挂机键也没反应，请问这是怎么回事呢？有哪位大神知道的？麻烦跟帖留言告诉我，万分感谢。我在想如果把它恢复出厂设置，重新登录微信。会怎么样呢？这个我没试过，还有就是微信的消息提醒，以前的时候他要有微信，它是这样提示的，某某人发了一条微信消息。可是现在这个提示消息的语音我也给不知道怎么弄的，关了再想把它打开，不知道从哪里。才能把它点开。现在来微信消息。只剩下震动了。