本文转自掌上盲图，代表履职｜黄筱瀛：推动“信息无障碍”建设，破解视障群体手机办事难点, 20250224，随着数字化时代的到来，手机应用程序和小程序已成为人们日常生活中不可或缺的工具。然而，对于视障群体来说，这些看似便捷的工具却也有可能成为他们办事的“拦路虎”。在今年的广州两会上，广州市人大代表黄筱瀛围绕无障碍环境建设话题，带来了推进手机办事相关平台无障碍功能优化的“小切口”建议，针对视障人士手机办事可能遇到的具体障碍，提出具体优化策略，破解具体难点。
她介绍道，在日常生活中，视障人士与健全人士一样需要使用各种手机小程序和APP来办理事务，如穗好办、手机银行、医疗挂号等。然而，许多应用程序在设计上不一定能考虑到视障人士的特殊需求，导致在使用过程中有可能会遭遇重重障碍，“例如刷脸认证功能缺乏语音提示，低视力人士无法通过视觉确认认证过程中的提示信息，常常导致认证失败或超时失效；滑块或图形验证码的设计也会让视障人士无从下手，缺乏语音或触觉引导的验证码使大家无法完成身份验证。”
“此外，有的平台或软件的图形或按钮缺少文字标签，使得视障人士无法借助准确识别其功能；有的密码输入界面采用浮窗形式，导致读屏软件无法正常操作；有的焦点控制不精确则使得他们无法通过触摸指令打开所需界面。”黄筱瀛指出，近年来，信息无障碍环境建设进度不断加快，但由于相关技术开发与精细的无障碍理念仍未完全契合，导致部分细节功能板块存在卡点堵点，影响视障人士手机办事效率，“而上述的具体障碍其实都是视障人士在接受调研时操作软件发现的小问题。”
“《中华人民共和国无障碍环境建设法》明确提到，利用财政资金建立的互联网网站、服务平台、移动互联网应用程序，应当逐步符合无障碍网站设计标准和国家信息无障碍标准。”黄筱瀛表示，针对上述信息无障碍功能卡点，建议所有面向公众的APP和小程序在设计和开发时，严格遵循无障碍设计规范，建立无障碍设计标准体系，并将无障碍功能纳入APP和小程序的后期维护和改造内容，确保已经上线的应用程序在后续维护中同步优化无障碍功能。
在具体功能方面，她建议，手机办事平台的刷脸认证功能应增加语音提示；滑块或图形验证码增加语音验证码或短信验证码选项；图形或按钮增加清晰准确的文字标签；密码输入浮窗改为兼具安全保证和无障碍功能的数字键盘；电子签名增加语音匹配或远程人工审核选项。此外，在视障人士常接触的就医场景方面，她建议广州12345线上平台集成全市医疗机构预约挂号功能模块，或在12345电话热线中增加人工电话预约挂号服务。
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本文转自掌上盲图，代表履职｜黄筱瀛：推动“信息无障碍”建设，破解视障群体手机办事难点, 20250224，随着数字化时代的到来，手机应用程序和小程序已成为人们日常生活中不可或缺的工具。然而，对于视障群体来说，这些看似便捷的工具却也有可能成为他们办事的“拦路虎”。在今年的广州两会上，广州市人大代表黄筱瀛围绕无障碍环境建设话题，带来了推进手机办事相关平台无障碍功能优化的“小切口”建议，针对视障人士手机办事可能遇到的具体障碍，提出具体优化策略，破解具体难点。
她介绍道，在日常生活中，视障人士与健全人士一样需要使用各种手机小程序和APP来办理事务，如穗好办、手机银行、医疗挂号等。然而，许多应用程序在设计上不一定能考虑到视障人士的特殊需求，导致在使用过程中有可能会遭遇重重障碍，“例如刷脸认证功能缺乏语音提示，低视力人士无法通过视觉确认认证过程中的提示信息，常常导致认证失败或超时失效；滑块或图形验证码的设计也会让视障人士无从下手，缺乏语音或触觉引导的验证码使大家无法完成身份验证。”
“此外，有的平台或软件的图形或按钮缺少文字标签，使得视障人士无法借助准确识别其功能；有的密码输入界面采用浮窗形式，导致读屏软件无法正常操作；有的焦点控制不精确则使得他们无法通过触摸指令打开所需界面。”黄筱瀛指出，近年来，信息无障碍环境建设进度不断加快，但由于相关技术开发与精细的无障碍理念仍未完全契合，导致部分细节功能板块存在卡点堵点，影响视障人士手机办事效率，“而上述的具体障碍其实都是视障人士在接受调研时操作软件发现的小问题。”
“《中华人民共和国无障碍环境建设法》明确提到，利用财政资金建立的互联网网站、服务平台、移动互联网应用程序，应当逐步符合无障碍网站设计标准和国家信息无障碍标准。”黄筱瀛表示，针对上述信息无障碍功能卡点，建议所有面向公众的APP和小程序在设计和开发时，严格遵循无障碍设计规范，建立无障碍设计标准体系，并将无障碍功能纳入APP和小程序的后期维护和改造内容，确保已经上线的应用程序在后续维护中同步优化无障碍功能。
在具体功能方面，她建议，手机办事平台的刷脸认证功能应增加语音提示；滑块或图形验证码增加语音验证码或短信验证码选项；图形或按钮增加清晰准确的文字标签；密码输入浮窗改为兼具安全保证和无障碍功能的数字键盘；电子签名增加语音匹配或远程人工审核选项。此外，在视障人士常接触的就医场景方面，她建议广州12345线上平台集成全市医疗机构预约挂号功能模块，或在12345电话热线中增加人工电话预约挂号服务。