今天下午，我遇到了一件让我心里很不舒服的事，来论坛里和大家聊聊，想听听大家有没有类似的经历。
事情很简单：朋友送了我一支点名商城出售的录音笔，没有说明书，有些功能不太清楚。我只是想咨询几个正常使用上的问题，比如接口怎么区分、有没有蓝牙功能、如何录得更干净等等。
我没有退货、没有换货、没有投诉，就是单纯问一问怎么用。
结果拨通客服热线后，我说明情况：这支笔是朋友送的，不是我本人购买。
客服的回答很干脆：不是本人买的，我们不解答。谁买的谁来问。
那一刻，我真的特别难受，也挺生气的。
我想问问大家：你们有没有过替家人、替朋友咨询产品问题，结果被客服以“不是本人购买”直接拒绝的？
当时你们是什么心情？
会觉得寒心吗？
会对点名商城的好感下降吗？
现在市面上无障碍产品越来越多，能买的平台也不止一家。大家选择点名，是因为信任你们是为视障朋友服务的，是真正理解我们需求的。
但如果连正常咨询都要被挡在门外，连最基本的回答都得不到，那以后谁还敢放心在你们家买东西？
我今天不是来吵架的，也不是来指责谁。
我只是希望点名商城能看到：服务态度，真的是留住用户最重要的东西。
无论是谁买的产品，只要是你们商城卖出的，只要是视障朋友真正在用的，只要问的是正常使用问题，商家都应该多一点耐心、多一点温度。
这不是麻烦，这是最基本的服务。
希望点名商城以后能对每一个来咨询的人友善一些、理解一些，别让一次次的冷漠把老用户慢慢推走。
也想听听大家的真实感受，你们有没有遇到过和我一样的情况？
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今天下午，我遇到了一件让我心里很不舒服的事，来论坛里和大家聊聊，想听听大家有没有类似的经历。
事情很简单：朋友送了我一支点名商城出售的录音笔，没有说明书，有些功能不太清楚。我只是想咨询几个正常使用上的问题，比如接口怎么区分、有没有蓝牙功能、如何录得更干净等等。
我没有退货、没有换货、没有投诉，就是单纯问一问怎么用。
结果拨通客服热线后，我说明情况：这支笔是朋友送的，不是我本人购买。
客服的回答很干脆：不是本人买的，我们不解答。谁买的谁来问。
那一刻，我真的特别难受，也挺生气的。
我想问问大家：你们有没有过替家人、替朋友咨询产品问题，结果被客服以“不是本人购买”直接拒绝的？
当时你们是什么心情？
会觉得寒心吗？
会对点名商城的好感下降吗？
现在市面上无障碍产品越来越多，能买的平台也不止一家。大家选择点名，是因为信任你们是为视障朋友服务的，是真正理解我们需求的。
但如果连正常咨询都要被挡在门外，连最基本的回答都得不到，那以后谁还敢放心在你们家买东西？
我今天不是来吵架的，也不是来指责谁。
我只是希望点名商城能看到：服务态度，真的是留住用户最重要的东西。
无论是谁买的产品，只要是你们商城卖出的，只要是视障朋友真正在用的，只要问的是正常使用问题，商家都应该多一点耐心、多一点温度。
这不是麻烦，这是最基本的服务。
希望点名商城以后能对每一个来咨询的人友善一些、理解一些，别让一次次的冷漠把老用户慢慢推走。
也想听听大家的真实感受，你们有没有遇到过和我一样的情况？