昨天看到论坛有人讨论美团的AI小美，我也尝试去测试了几个比较感兴趣的功能，重点看它针对视障人士点外卖的实际需求，目前能提供哪些功能支持。
视障用户大多不是不会用读屏点外卖，真正麻烦的是信息太分散。商品、规格、评论、配送费、优惠券和备注分布在不同页面，一顿饭往往要反复听、反复记，最后还要重新核对。
我通过本次的测试发现一些小美目前比较值得关注的地方，是可以通过语音或文字接收点餐需求，并把选餐、比较、优惠、备注、订单确认和配送查询等步骤接到一起。下面说说具体功能。
1.按需求寻找外卖
可以直接说出预算、人数、品类、口味、忌口和送达时间。例如，要求寻找30元以内、一个人吃、不要香菜、不要太辣的盖饭。
给出的条件不合适时，还可以继续修改预算、口味或配送时间，不需要重新进入多个筛选页面。
2.集中比较候选商品
找到几份外卖后，可以继续询问商家评分、月售、商品规格、预计送达时间和到手价格。
这里比较实用的是，可以要求把商品费、包装费和配送费一起计算。部分商品页面显示十几元，进入结算后加上其他费用，不一定还在原来的预算内。把这些信息集中整理后，不用在几家店之间来回听和记。
3.整理评论信息
总评分并不能说明所有问题，还可以继续询问近期评论主要在夸什么、差评集中在哪些方面。小美负责整理信息，最终选择哪一家，仍然需要用户根据自己的时间和需求判断。
4.查询优惠和实付金额
选好商品后，可以询问当前有哪些优惠券、是否存在使用门槛、优惠了多少钱，以及最终需要支付多少。
还可以继续确认是否需要凑单，优惠券、满减条件和最终金额等信息都可以讲清楚。
5.语音添加地址和备注
地址、门牌号、商品规格、数量和订单备注都可以继续补充或修改。像“不要香菜”“到了先打电话”“不要敲门”等要求，可以通过语音输入。
但是语音识别方便不等于一定准确，我的习惯还是要二次核查下，地址、忌口、数量和联系电话都属于关键信息，提交前仍然需要重新确认。
6.下单前汇总订单
进入支付前，可以要求小美集中说明商家、商品、规格、数量、包装费、配送费、优惠金额、实付金额、收货地址和备注。
这一步对视障用户比较重要。把分散在不同页面里的信息汇总到一起，能够减少遗漏，但最后一遍核对不能省略。特别是金额、地址和备注，必须以结算页面显示的信息为准。
7.下单后查询配送
完成下单后，还可以继续询问商家是否接单、骑手是否取餐和预计送达时间，不必每次都重新进入订单详情，把整个页面听一遍。
但是预计送达时间可能实时变化，缺货、退款、换餐和联系骑手等异常情况，还需要继续测试。目前在我看来小美并不是教视障人士怎么点外卖，也不是替用户决定吃什么。它更实际的作用，是把原来分散在多个页面里的价格、评论、优惠、备注和订单信息接到一起，让用户先把情况问清楚，再自行选择。
不同手机系统、软件版本和读屏工具下的表现可能存在差异。涉及商品、金额、地址和备注时，建议进行二次确认。后面我准备继续测试历史订单复购、地址和备注保留、定时预订、套餐比较，以及缺货退款等异常流程。大家平时用读屏点外卖时，最希望减少哪一步操作？也欢迎体验过小美的朋友跟帖补充。
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昨天看到论坛有人讨论美团的AI小美，我也尝试去测试了几个比较感兴趣的功能，重点看它针对视障人士点外卖的实际需求，目前能提供哪些功能支持。
视障用户大多不是不会用读屏点外卖，真正麻烦的是信息太分散。商品、规格、评论、配送费、优惠券和备注分布在不同页面，一顿饭往往要反复听、反复记，最后还要重新核对。
我通过本次的测试发现一些小美目前比较值得关注的地方，是可以通过语音或文字接收点餐需求，并把选餐、比较、优惠、备注、订单确认和配送查询等步骤接到一起。下面说说具体功能。
1.按需求寻找外卖
可以直接说出预算、人数、品类、口味、忌口和送达时间。例如，要求寻找30元以内、一个人吃、不要香菜、不要太辣的盖饭。
给出的条件不合适时，还可以继续修改预算、口味或配送时间，不需要重新进入多个筛选页面。
2.集中比较候选商品
找到几份外卖后，可以继续询问商家评分、月售、商品规格、预计送达时间和到手价格。
这里比较实用的是，可以要求把商品费、包装费和配送费一起计算。部分商品页面显示十几元，进入结算后加上其他费用，不一定还在原来的预算内。把这些信息集中整理后，不用在几家店之间来回听和记。
3.整理评论信息
总评分并不能说明所有问题，还可以继续询问近期评论主要在夸什么、差评集中在哪些方面。小美负责整理信息，最终选择哪一家，仍然需要用户根据自己的时间和需求判断。
4.查询优惠和实付金额
选好商品后，可以询问当前有哪些优惠券、是否存在使用门槛、优惠了多少钱，以及最终需要支付多少。
还可以继续确认是否需要凑单，优惠券、满减条件和最终金额等信息都可以讲清楚。
5.语音添加地址和备注
地址、门牌号、商品规格、数量和订单备注都可以继续补充或修改。像“不要香菜”“到了先打电话”“不要敲门”等要求，可以通过语音输入。
但是语音识别方便不等于一定准确，我的习惯还是要二次核查下，地址、忌口、数量和联系电话都属于关键信息，提交前仍然需要重新确认。
6.下单前汇总订单
进入支付前，可以要求小美集中说明商家、商品、规格、数量、包装费、配送费、优惠金额、实付金额、收货地址和备注。
这一步对视障用户比较重要。把分散在不同页面里的信息汇总到一起，能够减少遗漏，但最后一遍核对不能省略。特别是金额、地址和备注，必须以结算页面显示的信息为准。
7.下单后查询配送
完成下单后，还可以继续询问商家是否接单、骑手是否取餐和预计送达时间，不必每次都重新进入订单详情，把整个页面听一遍。
但是预计送达时间可能实时变化，缺货、退款、换餐和联系骑手等异常情况，还需要继续测试。目前在我看来小美并不是教视障人士怎么点外卖，也不是替用户决定吃什么。它更实际的作用，是把原来分散在多个页面里的价格、评论、优惠、备注和订单信息接到一起，让用户先把情况问清楚，再自行选择。
不同手机系统、软件版本和读屏工具下的表现可能存在差异。涉及商品、金额、地址和备注时，建议进行二次确认。后面我准备继续测试历史订单复购、地址和备注保留、定时预订、套餐比较，以及缺货退款等异常流程。大家平时用读屏点外卖时，最希望减少哪一步操作？也欢迎体验过小美的朋友跟帖补充。